目前分類:職場溝通 (3)
- Sep 23 Tue 2014 20:44
學習筆記 ~ 圖解卡內基人際溝通
- Dec 04 Sun 2011 01:33
學習筆記 ~ 電話注意事項
閱讀筆記 ~ 電話注意事項
打電話時應有的基本順序
- 打電話時要做的準備:
- 確認對方的公司名稱、所屬部門、姓名、電話號碼
- 把要說的要件項目,依序寫在紙上
- 準備筆記用品 - 正確的撥打電話
- 對方接聽後,一定要先確認對方後再報上姓名
- 指名的對方接聽電話後,再說重要事件
- 在不失禮的程度下,覆誦確認要件
- 談完電話後的問候
- 輕輕放下聽筒
當對方不在時
- Dec 01 Thu 2011 02:00
學習筆記 ~ 說話要領
閱讀筆記 ~ 說話要領
- 說話的藝術
- 以誠意的態度用心說話
- 正確且整潔地說出自己的想法、條理,這必須做事前的準備
- 要讓對方清楚明白你的意思
- 要插入適當的稱讚話語,不要傷到對方的自尊心,不要拍馬屁
- 不可中途打斷對方的話