目前分類:職場溝通 (3)

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摘自:圖解卡內基人際溝通

之所以會抓這些摘要,其實是對這個社會有感,覺得很值得我們學習。

摘一:
他(卡內基)曾說過整個美國社會的人都缺乏傾聽的技巧,但其實世界各地都是如此。太多的人總是堅持己見而不願意接受不同角度的意見,一聽到自己意見相左的話語,就急著要切斷對方的談話,如此怎麼互相溝通呢?

摘二:
卡內基忍不住嘆氣說,做人真的要那麼自私嗎?做任何事都要先想到對自己有沒有好處嗎?如果人們都那樣小氣,連一丁點的快樂都不願意分給別人,那還指望得到什麼呢?

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閱讀筆記 ~ 電話注意事項

打電話時應有的基本順序

  1. 打電話時要做的準備:
    - 確認對方的公司名稱、所屬部門、姓名、電話號碼
    - 把要說的要件項目,依序寫在紙上
    - 準備筆記用品
  2. 正確的撥打電話
  3. 對方接聽後,一定要先確認對方後再報上姓名
  4. 指名的對方接聽電話後,再說重要事件
  5. 在不失禮的程度下,覆誦確認要件
  6. 談完電話後的問候
  7. 輕輕放下聽筒 
     

當對方不在時

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閱讀筆記 ~ 說話要領

  • 說話的藝術
    - 以誠意的態度用心說話
    - 正確且整潔地說出自己的想法、條理,這必須做事前的準備
    - 要讓對方清楚明白你的意思
    - 要插入適當的稱讚話語,不要傷到對方的自尊心,不要拍馬屁
    - 不可中途打斷對方的話
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