【人生就是要學習！】

摘自：圖解卡內基人際溝通
之所以會抓這些摘要，其實是對這個社會有感，覺得很值得我們學習。
摘一：
他(卡內基)曾說過整個美國社會的人都缺乏傾聽的技巧，但其實世界各地都是如此。太多的人總是堅持己見而不願意接受不同角度的意見，一聽到自己意見相左的話語，就急著要切斷對方的談話，如此怎麼互相溝通呢？

(繼續閱讀...)

serene 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()

閱讀筆記 ~ 電話注意事項
打電話時應有的基本順序

(繼續閱讀...)

serene 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()

閱讀筆記 ~ 說話要領
說話的藝術
- 以誠意的態度用心說話
- 正確且整潔地說出自己的想法、條理，這必須做事前的準備
- 要讓對方清楚明白你的意思
- 要插入適當的稱讚話語，不要傷到對方的自尊心，不要拍馬屁
- 不可中途打斷對方的話
 
講好話的要領
- 要以會帶給對方好感的心情來說話
- 要以對方能理解、明白的心情來說話
- 站在對方的立場，說些了解對方、關心對方的話
- 尊敬對方，不要探求對方的興趣、關心之事刺激對方
- 不可說謊，只會喪失信用
- 注意專門用語、行話、流行語…等等用法(不可以表現出不了解這些用語的態度)
- 不談不理解、曖昧不明的部分
- 不觸及對方的弱點
- 不說他人的壞話
 
會令人討厭的說話方式
- 一直沒有進入本題
- 無法控制感情，馬上表現在表情上
- 話語雖然謹慎，卻令人感受不到誠實
- 草率處理文件和樣品
- 常常使用外國語言
- 常常使用流行語
- 提及有名的人而引以自豪
- 善於辯解
- 打斷他人的話
- 過度點哈腰的話，雖是謙虛，但也容易被對方認為是沒有自信的
- 由上往下瞪視對方看(會給人一種品評的感覺)
- 光說自豪的話
- 說其它公司的壞話或謠言
- 經常愁眉苦臉的
- 過度稱讚
- 一味說著自己個人的話題

(繼續閱讀...)

serene 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()