閱讀筆記 ~ 說話要領

  • 說話的藝術
    - 以誠意的態度用心說話
    - 正確且整潔地說出自己的想法、條理,這必須做事前的準備
    - 要讓對方清楚明白你的意思
    - 要插入適當的稱讚話語,不要傷到對方的自尊心,不要拍馬屁
    - 不可中途打斷對方的話
     
  • 講好話的要領
    - 要以會帶給對方好感的心情來說話
    - 要以對方能理解、明白的心情來說話
    - 站在對方的立場,說些了解對方、關心對方的話
    - 尊敬對方,不要探求對方的興趣、關心之事刺激對方
    - 不可說謊,只會喪失信用
    - 注意專門用語、行話、流行語…等等用法(不可以表現出不了解這些用語的態度)
    - 不談不理解、曖昧不明的部分
    - 不觸及對方的弱點
    - 不說他人的壞話

     
  • 會令人討厭的說話方式
    - 一直沒有進入本題
    - 無法控制感情,馬上表現在表情上
    - 話語雖然謹慎,卻令人感受不到誠實
    - 草率處理文件和樣品
    - 常常使用外國語言
    - 常常使用流行語
    - 提及有名的人而引以自豪
    - 善於辯解
    - 打斷他人的話
    - 過度點哈腰的話,雖是謙虛,但也容易被對方認為是沒有自信的
    - 由上往下瞪視對方看(會給人一種品評的感覺)
    - 光說自豪的話
    - 說其它公司的壞話或謠言
    - 經常愁眉苦臉的
    - 過度稱讚
    - 一味說著自己個人的話題

 

 說話時若有不明白之處,要提出質問加以確認。不懂之處置之不理的話,是不禮貌的!


人生就是要學習  


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【人生就是要學習!】

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