閱讀筆記 ~ 電話注意事項

打電話時應有的基本順序

  1. 打電話時要做的準備:
    - 確認對方的公司名稱、所屬部門、姓名、電話號碼
    - 把要說的要件項目,依序寫在紙上
    - 準備筆記用品
  2. 正確的撥打電話
  3. 對方接聽後,一定要先確認對方後再報上姓名
  4. 指名的對方接聽電話後,再說重要事件
  5. 在不失禮的程度下,覆誦確認要件
  6. 談完電話後的問候
  7. 輕輕放下聽筒 
     

當對方不在時

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